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不满意度调查,谁来接棒
作者:荆门晚报    来源:本站原创    点击数:709    录入:admin     

球探足球比分直播数据的“不满意度调查”活动持续近一年,于上周画上圆满的句号。调查是市消委实施的,但事情是供水总公司自己挑起来的。

去年12月中旬,一些市民向市消委反映供水服务方面的问题,消委把这个情况通报给球探足球比分直播数据总经理陈永根,准备对供水用户进行一次满意度调查。陈永根说要搞就搞不满意度调查!笔者暗吃一惊:这不是引火烧身?就不怕差评缠身?他说找的就是问题,要的就是差评。

明白了他的意图,利用消委敢于挑刺揭短的较真劲儿,把市民对供水总公司的不满深挖出来,公司好对症下药。那还客气什么?次日,由笔者起草的《不满意调查:市消委公开征集市民对供水公司投诉》一文很快就占据了媒体的显著位置。“火苗”一下子点着了,三天时间就有475名市民在网上给供水总公司投了不满意票,100多名网友吐槽表达对供水服务的不满。

既然不怕差评,那就接着往下来:组织全城52个社区居民代表与供水总公司领导班子对话,把大家的不满归纳成21个方面当面通报,要求现场回应。通报发出后,反映最强烈的是老旧小区居民,称家里水压不足不稳,经常停水、断水、滴水,流出来的水是“蔫”的,有时夜里才有水,烧饭、洗衣、洗澡均受影响,有的家里买了加压泵,用桶、盆接水备用等等。

老实说,这些问题在很多大中城市存在,开发商甩手不管,社区、街道想管却苦于没有财力支撑,很多问题是通过居民集资解决的。

荆门怎么解决?陈永根当场表态:“为了用户,就是亏损我们也要管。我代表公司承诺,一年内完成全城老旧小区的加压改造,届时请消委验收。”不久,新冠肺炎疫情发生,之后又连下几场暴雨;还有个现象就是,有的居民呼声很高,但一听说要在他家附近装设泵站,担心产生噪音又拼命反对。心想,这下陈永根有拖延甚至搁置的理由了。果不其然,供水总公司的人几次坦言:“由于受疫情影响,今年公司减收近6000万元,陈总工作压力不小。”

但接下来几个月,供水方面却不断通报:华铭广场完成加压改造,长宁大道中段加压工程竣工,南京路银旭小区、宝源新村水压达到标准,广延家属区高压管道铺设到位……连绵大雨是怎么克服的?居民梗阻是怎么打通的?泵站选址是怎么搞定的?……这些至今没能了解,笔者更关注的是结果。

带着同事和记者,笔者到完工片区走访居民,到他们家里体验用水,所到之处拧开水龙头,哗哗直响,水压充足。上周陈永根打来电话说:“最后一个加压工程已经结束,我们准备搞个简单的仪式。”

仪式现场设在掇刀区的台资城居民点,以“党风政风热线进社区”的名义举行,居民来了不少,还是现场直播。大屏幕上的主题是“供水加压改造,您满意否?”几个大字。仪式上,居民大都表达的是感激之情,说了很多赞扬的话。最后主持人要笔者“讲话”,笔者毫不谦虚地拿起话筒客串主持人搞起现场调查,亮起嗓子喊:“对家里水量仍不满意的还有没有?”喊了两次没人回应,又喊第三次,一名年纪稍大的居民站起来举手:“六楼七楼水压足了,但我们九楼水量还是冲劲不大。”

此番场景打乱了仪式流程。或许是怕节目延时,或许是怕陈永根难堪,主持人急步跑来欲中止这个情节。但此时话筒在笔者手里,主持人没能改变笔者的执拗。这名居民讲完意见后,笔者对陈永根喊:能否现场回应?陈永根来了个处变不惊,先感谢这名居民的直率表达,表示仪式一结束就到他家去看现。迷趺唇饩鼍驮趺唇饩。对这名居民提出的二次供水价格高问题,陈永根也不回避:可由居委会、业主委员会或居民联名申请改造,只要符合条件,立即开工,让大家用上直供水。

对超出节目流程的突兀一幕,陈永根表示:“我们今天来不是听夸奖的,而是继续听不满意见的,大家还有不满意可以对我讲、当面讲、尽管讲、随时讲,我们要把不满意调查一直搞下去,寻找不满意,打造最满意。”大家起劲鼓掌。

这次不满意度调查,供水总公司投资480万元,对城区5个片区实施居民供水加压改造,3064户家庭的水压达到国家标准。回想前前后后,除了对供水总公司的由衷叹服,笔者竟也油然而生一点成就感,消委这个小单位也可以为解决市民烦恼出点微力。

像这样的不满意度调查,能不能再来几次?供水总公司之后,谁来接棒?

让我们虚席以待。

 
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