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关于规范网络舆情引导处置的通知
作者:佚名    来源:本站原创    点击数:3247    录入:admin     

为进一步健全公司网络舆情引导处置工作网络,规范程序、落实责任,加强危机应对和舆论引导,构建和谐供用关系,为企业发展营造良好社会氛围,现就球探足球比分直播数据网络舆情引导处置有关事项通知如下:

一、成立领导小组

成立舆情处置应对领导小组,由陈永根任组长,徐黎明任副组长,机关处室及二级单位负责人为成员。领导小组办公室设在公司办公室,卞军虎兼任领导小组办公室主任。领导小组主要负责指导供水公司舆情处置工作,对重大舆情做好跟踪、督查和协调。各处室及二级单位负责人负责对各自职责范围内的问题举报、意见和建议等舆情的调查核实和整改落实,并将调查核实和整改落实情况在规定时限内(3小时)报公司办公室予以回复。

二、规范处置程序

1、全面监测。各处室、单位指定专人加人公司通讯员群,密织监测网络,随时监测涉及供水的网络舆情动态,及时向公司办公室反映;办公室由一名副主任负责网络舆情处置。

2、快速响应。发现网络舆情后,3小时内迅速处置。比较重大紧急的,公司办公室按流程规范,以文件会签的形式报告至网络舆情管理分管领导及主管领导(网络新闻发言人)签署办理意见,迅速组织事件调查,核实网贴反映情况。

3、积极应对。发现舆情后,公司办公室应综合采取多种应对措施,降低网贴热度,控制舆论导向。组织舆情引导员(通讯员)队伍进行持续正面舆论引导,为后续发布做好准备。对网民诉求合理,确属职责范围内的,应迅速以网络发言人名义初步回应,告知已开展核实,等待后续办理情况回复;对于反映情况不属实的,及时作出澄清,以免不实言论误导舆论走向。

4、及时上报。舆情责任单位接到公司领导批办意见后应在第一时间(3小时)将事件调查真实情况及处置措施汇总拟定为书面答复,报公司办公室;如有事件最新进展,应及时动态上报。

5、发布回应。明确初步调查结果后,公司办公室立即统一以单位网络新闻发言人名义,对事件调查处理情况进行网络回复发布,注意速报事实、慎报原因,并根据事件调查处理进展情况及网贴热度进行滚动回复,应做到尽早、持续、准确、反复发布。

6、后续跟踪。组织网络舆情引导员针对回复开展正面引导,持续关注网络舆情发展情况;对确实存在的问题应尽可能予以解决;开展线下处置,做好有关发帖人工作,最大限度消除负面影响,确保网络舆情不复发。

7、支持响应。根据分级响应,对涉及敏感问题,研判对公司形象将造成重大负面影响的网络舆情,应于发现后30分钟内上报至党委书记、总经理,并初步判断事件有无及真实性,上报信息应做到真实、准确、及时,不瞒报、漏报、误报。

三、加强督办问责

1、积极开展舆情研判及分级响应处置,应做到敏锐判断、应对科学、反馈真实、处置有力。舆情处置主管和责任单位、涉及到的其它部门必须一路绿灯,不得无故推诿、拖延、懈怠。

2、积极联动参与总公司重大网络舆情处置,形成全公司“一盘棋”,提升重大网络负面事件应急处置效能。

3、出现网络舆情事态复杂,办理难度大,相关单位推进缓慢、推诿,用户不满意等情况,将纳入督查体系。定期将督查督办情况在一定范围内进行通报,并与各单位经济目标考核挂钩。

 

 

2014年5月8

 
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