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抄表班长杨敏:折射太阳光芒的一滴水
作者:佚名    来源:本站原创    点击数:11703    录入:admin     

 在荆门城市众多的大街小巷穿梭的抄表员中,有这样一个人,她兢兢业业、默默无闻地以自己实际行动,生动展示着平凡供水人的不平凡,她就是荆门水司营抄中心抄表一班班长杨敏。

杨敏是个“忘我”的人。她总是一个人早早地来到单位,安排好班内的事务,也是最晚回家的一个,节假日加班对她来说是家常便饭。作为一名抄表班长,从接表查勘线路到抄表、周检换表,无不留下她辛劳的身影。在她的影响下,抄表一班7名抄表员都以全部的热情投入到工作中去,自20155月执行总公司量化改革以来,她所带领的抄表一班所有指标都获团队第一名,无一人违规操作。

热心快肠,将心比心。今年3月,她发现象山大道荆门大学水量明显增大,当即告知学:笄诟涸鹑思觳楣艿篮陀盟枋,学校立即排查,发现了漏点及时作出处理,校领导得知此事非常感谢,并表示要给物质奖励,她微笑婉拒。有一次,她到周窝附近的一户居民楼催费,敲门后屋内有人应声,等了好长时间,门才缓缓打开,扑面而来一股浓浓的中药味道。一位中年妇女倚在房门口,解释说丈夫离家出走,自己身染重病不便行动,她毫不犹豫地答应帮忙代交水费,这一交就坚持了一年多。今年当她得知公司已上微信服务平台,缴费和查询都非常方便快捷时,她马上带领班内人员采用电话咨询推荐、服务大厅扫码,抄表员上门张贴、发朋友圈等方式宣传这一新媒体,让广大用户了解微信缴费查询这一更为人性化的服务,在她的带动下,其他班组也纷纷效仿,更多地争取用户关注供水企业公众号。

“受点委屈算不了什么”。在抄表工这个岗位工作多年,多少棘手的事情都出现过,而她却默默的忍受这一切,没有与任何用户发生争执,不知多少委屈与泪水在眼眶里打转,往肚子里咽。有一次,在抄表过程中发现织布厂一个用户平时基本未用水,可当月竟产生了100多吨的水量,电话告知后,用户很激动,说没有人居。趺椿岵敲炊嘤昧,态度蛮横恶劣,并扬言水费是不会交的。她和颜悦色地安抚,耐心解释,告知他家中管道有漏点,并承诺带维修人员配合他家查漏,结果检查是家里太阳能热水器损坏造成的,用户心服口服,当天就交清了水费。

“大家是一个整体”。作为一名抄表班长,她以集体利益为重,看淡个人利益。2015年,总公司对营抄中心实行抄表量化改革,她积极配合,对每一项考核指标进行实地测试,和工作组一起到不同的抄表环境中查看,从揭普通的小表箱到大铁板箱,逐一进行计时比对,到新桥、苏台等比较偏远的抄表环境逐一考察,给工作组提供了真实有效的考核依据。在班组内分配量化值时,她把好抄、好催、量化值高的地方分配给新手,那些困难的、量化值低无人接手的抄表网点她统统接收,整个班上,她抄表环境最不好,量化值也是最低。当汇总报表数据发现异常时,主动找到该区域的抄表员,会同一起赶往现。砸斐T蛑鸶龇治、排查,找到原因后,才松了口气,当有人不解的问,现在抄表员量化改革了,这是她自己该负的责任,和你有什么关系?她听了听,半天没有说话,最后才说了句:“大家是一个整体,分工不分家,帮助大家也是我应该做的。”在她的言传身教下,班内之间,班组之间相处更为融洽,扯皮推诿没有了,互相帮助更多了。

在杨敏看来,她做的事很普通,相对于荆门供水集体来说,只是大海里的一滴水,但她对信念的坚守,对服务宗旨的坚持,却让她折射出太阳般耀眼的光芒。

 
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